રિફંડ અને રિટર્ન્સ પોલિસી

દ્વારકેશ ટુર્સ એન્ડ ટ્રાવેલ્સ – બસ પ્રોગ્રામ

વિહંગાવલોકન (Overview) દ્વારકેશ ટુર્સ એન્ડ ટ્રાવેલ્સમાં અમારો ઉદ્દેશ્ય અમારી બસ સેવાઓ માટે પારદર્શક અને ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ બુકિંગ અનુભવ પ્રદાન કરવાનો છે. આ રિફંડ અને રિટર્ન પોલિસી ટિકિટ કેન્સલેશન, રિફંડ અને રિશેડ્યુલિંગ (સમય ફેરફાર) સંબંધિત નિયમો અને પ્રક્રિયાઓની સમજૂતી આપે છે.

અમારી વેબસાઇટ, મોબાઈલ એપ્લિકેશન અથવા અધિકૃત બુકિંગ ઓફિસ દ્વારા ટિકિટ બુક કરીને, તમે આ પોલિસીમાં દર્શાવેલ શરતો સાથે સંમત થાઓ છો. અમે તમામ મુસાફરોને વિનંતી કરીએ છીએ કે કોઈપણ અસુવિધા ટાળવા માટે બુકિંગ કન્ફર્મ કરતા પહેલા આ પોલિસી ધ્યાનથી વાંચી લેવી.

1. રિફંડ પોલિસી (Refunds)

બસ ટિકિટ રદ કરવા માટેનું રિફંડ મુસાફરીના સમયના આધારે નીચે મુજબ આપવામાં આવશે:

કંપની દ્વારા બસ કેન્સલેશન: જો કોઈ ઓપરેશનલ અથવા અનિવાર્ય કારણોસર દ્વારકેશ ટુર્સ એન્ડ ટ્રાવેલ્સ દ્વારા બસ સેવા રદ કરવામાં આવે તો:

• મુસાફરોને 100% રિફંડ મળશે, અથવા

• કોઈપણ વધારાના ચાર્જ વગર મુસાફરીનો સમય બદલવાનો (Reschedule) વિકલ્પ આપવામાં આવશે.

રિફંડ પ્રક્રિયાનો સમય:

• કેન્સલેશન મંજૂર થયાની તારીખથી 5-7 કામકાજના દિવસોમાં રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

• રિફંડ તે જ પેમેન્ટ મોડમાં જમા કરવામાં આવશે જેનો ઉપયોગ બુકિંગ સમયે કરવામાં આવ્યો હતો.

બિન-રિફંડેબલ શુલ્ક (Non-Refundable Charges):

• કન્વીનિયન્સ ફી (Convenience fees)

• પેમેન્ટ ગેટવે ચાર્જિસ

• લાગુ પડતા અન્ય સર્વિસ ચાર્જિસ

2. કેન્સલેશન પોલિસી (Cancellation Policy)

કેન્સલેશન પ્રક્રિયા:

• કેન્સલેશનની વિનંતી ફક્ત વેબસાઇટ, મોબાઈલ એપ અથવા ઓફિસ દ્વારા જ કરી શકાશે.

• ટેલિફોન દ્વારા કેન્સલેશન સ્વીકારવામાં આવશે નહીં.

નો-શો પોલિસી (No Show):

• જે મુસાફરો બસ ઉપડવાના સમય પહેલા બોર્ડિંગ પોઈન્ટ પર પહોંચતા નથી, તેઓ કોઈપણ રિફંડ માટે પાત્ર રહેશે નહીં.

રિશેડ્યુલિંગ પોલિસી (Rescheduling):

• સીટની ઉપલબ્ધતાને આધિન, મુસાફરીના 24 કલાક પહેલા રિશેડ્યુલિંગની મંજૂરી છે.

• આ માટે વધારાનો ચાર્જ લાગુ પડી શકે છે અને ટિકિટના ભાડામાં તફાવત હશે તો તે મુસાફરે ચૂકવવાનો રહેશે.

3. રિટર્ન પોલિસી (Returns Policy)

• બસ ટિકિટ એ સમય-આધારિત સેવા હોવાથી, તેમાં કોઈ ભૌતિક વસ્તુ પરત કરવાની (Physical Returns) પ્રક્રિયા લાગુ પડતી નથી.

• તમામ રિફંડ ફક્ત ઉપર જણાવેલ કેન્સલેશન પોલિસી મુજબ જ પ્રોસેસ કરવામાં આવશે.

4. સામાન્ય નિયમો અને શરતો

• મુસાફરોએ બસ ઉપડવાના ઓછામાં ઓછા 30 મિનિટ પહેલા બોર્ડિંગ પોઈન્ટ પર પહોંચવાનું રહેશે.

• મુસાફરી દરમિયાન સરકાર દ્વારા માન્ય ઓળખ કાર્ડ (ID Proof) રાખવું ફરજિયાત છે.

• દરેક મુસાફરને વધુમાં વધુ 15 કિલો સામાન લાવવાની છૂટ છે.

• કંપની પાસે ઓપરેશનલ કારણોસર સીટની ફાળવણી, બસનો પ્રકાર અથવા સમય બદલવાનો અધિકાર સુરક્ષિત છે.

• ટ્રાફિક જામ, કુદરતી કારણો અથવા રસ્તાની ખરાબ સ્થિતિ માટે કંપની જવાબદાર રહેશે નહીં.

સંપર્ક કરો

જો તમને કેન્સલેશન અથવા રિફંડ અંગે કોઈ પ્રશ્ન હોય, તો કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો:

• ઈમેઈલ: info@dwarkeshholidays.com

• હેલ્પલાઈન: 1800 833 5611